自宅にある不要なものを現金化したい時、フリマアプリと並んで便利なのが「買取サービス」です。
リユース市場が拡大する昨今、多くの人が一度は利用を検討したことがあるのではないでしょうか。
しかし、いざ利用するとなると「本当に高く買い取ってもらえるの？」「足元を見られて安く買い叩かれそう…」といった不安を抱える方も少なくありません。
そこで今回は、株式会社ゲンキンカが2025年5月に実施した「買取サービスの利用実態に関するアンケート調査」の結果を大公開します。
実際に買取サービスを利用した100名のリアルな口コミや満足度、そして「気になる査定額の実態」について深掘りして解説していきます。
ファイナンシャル・プランニング技能士／元 高等学校社会科教員
本記事は、資金計画・家計管理の観点から内容を確認し、
誤解が生じやすい表現やリスク説明が適切かをチェックしています。
買取サービスの利用実態に関するアンケート調査の概要
まずは、今回のアンケート調査の概要と、回答いただいた方々の属性についてご紹介します。
調査対象と回答者の属性（20代〜30代・女性が多め）
- 調査対象者：買取サービスの利用経験がある、全国の20代〜60代の男女
- 調査方法：インターネット調査（クラウドワークスを通じたアンケート形式）
- 有効回答数：100名
- 調査時期：2025年5月7日
回答者の男女比は「男性42％・女性58％」と女性がやや多くなっています。
また、年齢層を見ると「20代（31％）」「30代（38％）」の割合が高く、この2つの年代だけで全体の約7割を占める結果となりました。
普段からスマートフォンでフリマアプリ等を利用し、モノを売る・リユースすることに抵抗感の少ない若い世代を中心に、買取サービスが広く浸透していることがうかがえます。
オンライン買取の利用率が41％に到達！実店舗派に迫る勢い
「利用した買取サービスはオンライン・実店舗のどちらですか？」という質問に対しては、以下のような結果が出ました。
- 実店舗：59％
- オンライン：41％
手軽さや匿名性で選ばれるオンライン買取
依然として店舗へ直接持ち込む「実店舗派」が約6割と過半数を占めていますが、注目すべきは「オンライン買取」の利用率が41％と4割を突破している点です。
オンライン買取（宅配買取など）は、自宅にいながら段ボールに詰めて送るだけで査定・入金までが完結します。
店舗まで重い荷物を運ぶ手間が省けるだけでなく、「対面で買取を断られるのが恥ずかしい」「店員との価格交渉が苦手」といった層から、その手軽さと匿名性が高く評価されていると考えられます。
利用経験が多い買取サービス店舗ランキング
数ある買取サービスの中で、皆さんはどこを利用しているのでしょうか。
「利用したことのある買取サービス」を尋ねたところ、明確な傾向が見えてきました。
圧倒的1位は全国展開の「ブックオフ」
最も多くの回答を集めたのは、圧倒的な知名度を誇る「ブックオフ」でした。
次点に続いた「福ちゃん」や「セカンドストリート」と比較しても、実に2倍以上の票を獲得しています。
全国各地に実店舗を構えており、買い物ついでにふらっと立ち寄れる「気軽に入りやすい雰囲気」が、多くの利用者を惹きつける最大の要因と言えるでしょう。
店舗を持たないオンライン特化型のサービスも台頭
また、自由回答の「その他」には以下のようなサービス名が挙げられました。
【挙がった店舗名一覧】
ネットオフ、駿河屋オンライン、キングラム、VALUE BOOKS、買取王国、買取大吉、買取王子、エコリング、マカロンブティック、トイズキング、ディスクユニオン、あおば堂、ザ・ゴールド
「ネットオフ」や「駿河屋オンライン」など、店舗を持たないオンライン特化型のサービスが複数ランクインしています。
本や衣類だけでなく、趣味のコレクション品やブランド品などを、専門のオンライン業者に手軽に査定に出す人が増えていることが分かります。
【意外な結果】半数が「買取金額は予想より低かった」と回答
買取サービスを利用する上で、誰もが一番気になるのが「いくらで売れるのか」という金額面です。
「買取金額は事前の想定と比べてどう感じたか？」という質問に対し、非常にシビアな現実が浮き彫りになりました。
査定額への期待と現実のギャップ
なんと、回答者のちょうど50％（半数）が「予想より低かった」と回答しました。
買取店はビジネスとして買い取った品物を再販して利益を出す必要があるため、どうしても持ち主の希望価格よりもシビアな査定になりがちです。
特に、思い入れのある品物や、購入時に高額だった品物ほど「持ち主にとっての価値」と「市場の相場」にズレが生じやすく、査定額を聞いてガッカリしてしまうケースが多いのです。
一方で、「おおむね予想通り」「予想より高かった」と回答した人も残り半数を占めており、事前の相場リサーチや持ち込んだ品物の状態によって、金額に対する評価が大きく分かれる結果となりました。
査定額が低く別の方法で資金調達を検討される際は、安易に手を出さず「クレジットカード現金化の違法性や失敗のリスク」を詳しく解説した記事もあわせてご確認ください。
それでも買取サービスの満足度は「84％」と高水準な理由
半数が金額に不満（予想より低い）を感じているにもかかわらず、Q6「実際に使ってみて、サービス内容に満足しましたか？」という質問への回答は、意外なものとなりました。
- とても満足：20％
- やや満足：34％
- 普通：30％
- やや不満：12％
- とても不満：4％
金額への不満をカバーする「安心感」と「対応の丁寧さ」
「とても満足」「やや満足」「普通」を合計すると、なんと84％もの人が買取サービスに一定の満足感を得ていることが分かりました。
この結果から読み取れるのは、利用者は「買取価格の高さ」だけでサービスを評価しているわけではない、という事実です。
たとえ査定額が想定より低くても、スタッフの接客対応が良かったり、査定の根拠を丁寧に説明してくれたり、手続きがスムーズで手軽だったりすることで、「まあこれくらいなら売ってもいいか」と納得し、総合的な満足度が高くなっていると考えられます。
利用者のリアルな声！買取サービスの口コミ・評判
アンケートに寄せられた利用者のリアルな声（口コミ）を、「満足した声」と「不満だった声」に分けていくつかご紹介します。
サービスに満足した人の声（丁寧な接客・減額の少なさ）
- 「接客が丁寧で、感じも良かったので安心できた」(40代・女性)
- 「思っていたより高く買い取ってもらえて満足です」(30代・女性)
- 「オンラインで査定してもらった金額からあまり減額がなくて安心した」(40代・男性)
- 「しっかりと査定していただき、値段も自分が思った金額よりそこまで差がなく丁寧でした」(20代・女性)
- 「特に問題なく何冊合わせれば＋何円と状態も綺麗だったのもあり満足しました」(20代・男性)
満足した人の声を見ると、「接客の丁寧さ」「事前のオンライン査定からの減額の少なさ」「査定基準の明確さ」が高く評価されています。
特にオンライン買取では、実物を送った後に不当に減額されるのではないかという不安が大きいため、誠実な対応が満足度に直結しています。
サービスに不満だった人の声（査定の遅さ・処分費用の問題）
- 「想像していたよりかなり低い査定額だった」(50代・男性)
- 「査定時間がかかった割には買取額が少なかった」(20代・女性)
- 「せめて買取不可のものの処分サービスが無料だとありがたいです」(30代・男性)
- 「オンライン査定の精度がもっと上がると、安心して利用できると思います」(40代・男性)
一方、不満の声として目立つのは、やはり「想定より低い査定額」に対する落胆です。
また、「査定に時間がかかったのに安かった」というタイムパフォーマンスへの不満や、「買取不可だった場合の処分費用」に関するリアルな悩みも寄せられました。
オンライン査定においては、事前の見積もり精度を向上させることが、ユーザーの不安払拭に繋がることが分かります。
まとめ：今後の買取サービスは「価格以外の価値」が選ぶカギに
今回の調査から、買取サービス利用者の多くは「期待していた金額よりも安かった」と感じつつも、丁寧な接客や手軽さ、安心感によって総合的には高い満足度を得ていることが明らかになりました。
実店舗の強みである「対面での安心感」と、利用率4割を超えたオンライン買取の「自宅で完結する手軽さ」。
どちらを選ぶにしても、今後は単なる「買取価格の高さ」だけでなく、減額の少なさや対応の誠実さといった「価格以外の価値」を見極めることが、ユーザーにとって納得のいく取引の鍵となりそうです。
ご自身の売りたい品物やライフスタイルに合わせて、最適な買取サービスを見つけてみてください。
買取サービス以外の手段についても客観的な知識を持っておきたい方は、「クレジットカード現金化の仕組みや優良業者の選び方」について詳しく解説しているページも参考にしてみてください。
